6月8日，未央支行营业室大堂经理詹晓晶像往常一样驻守厅堂，为客户提供第一时间的咨询和指导。突然，耳边隐约传来一阵呻吟。出于职业敏感，她急忙循着声音找去，发现一位老人被搀扶着走进营业大厅，老人眉头紧锁、走路一瘸一拐。见此情景，她立即放下手中资料，上前搀扶老人。

经过询问得知，老人前来支行办理社保卡换卡业务，但因为着急，在路途中绊倒摔了一跤，本想前往附近医务室处理伤口，但因为上了年纪，腿又受伤，紧张到没有力气再往前走了。看到老人痛苦的表情和担心的神情，大堂经理冷静应对，一方面安抚老人情绪，一方面取来便民医疗箱，为老人进行伤口消毒及包扎。待老人心情平静后，大堂经理搀扶老人至爱心窗口完成业务办理。伤口处理好了、业务办理好了，老人的心安定了下来，口中不停重复着“感谢、感谢”。

厅堂突发事件应急处置是大堂经理必备素质，但能够熟练应用于日常工作中，需要的是较强的心理素质、过硬的专业技术、全面的救援能力，以及一颗懂得奉献的爱心和善心。秦农银行未央支行大堂经理詹晓晶，在平凡岗位上坚守初心，以实际行动践行服务担当，她用心用情赢得了客户的肯定与表扬，这是最大的肯定，是最耀眼的光芒。

（未央支行  白丽娟）