两年来，未央支行下辖方新路支行始终坚持服务初心，聚焦周边老年客户群体需求，不断完善和提升银行网点适老化服务设施。将传统文化和传统美德融入员工日常教育培训中，引导员工增强敬老孝老意识，学会理解和包容，使金融服务更加精准化、多元化和人性化。在推行适老化服务过程中，方新路支行接到客户致谢的“三面锦旗”，则有力地诠释了方新路支行全体员工在践行“五心”行动中的付出与收获。

第一面锦旗“尽职尽责、服务周到”。送锦旗的李金喜老人负责一家政府补助的孤寡老人公寓，2020年8月来到方新路支行，咨询开户事宜，因年龄偏大，话语表述不清，沟通起来比较困难。方新路支行运营经理第一时间走出柜台与老人面对面交流。从言谈中得知，老人注册了一家居家养老公司，为孤寡五保老人送去温暖和关怀，当地政府给予的补贴必须通过企业账户拨付，因此需要开立基本账户。看着老人期待的眼神，想到更多老人也在期盼着社会的关爱和关心，方新路支行全体员工动容了。支行行长立即决定开启开户绿色通道，第一时间安排双人上门开户核实，专人全程协助准备开户资料、指导开户预约，高效完成了基本账户开立。此后，只要李金喜老人来办理业务，方新路支行员工都会做好全程服务。

第二面锦旗“疫情无情人有情，爱心助老暖人心”。事情回溯到2021年12月底，因疫情管控要求营业网点暂停营业。方新路支行对公客户西安老朋友居家养老服务有限公司需要通过柜台领取政府划拨的补助资金，用于为老年人添置冬季物资。支行员工霍丽颜得知后，及时向支行行长汇报并主动借给李先生10000元，及时解决了养老公寓老人们的生活问题。在平日里，支行员工已经和养老公寓的老人们非常熟悉了，经常自发前往陪老人们说说话。在关键时刻的这一暖心举措，更像是寒冬里一抹温暖阳光，为老人们驱散了冬日阴霾。

第三面锦旗“真情系客户，慧眼是骗局”。2022年6月，方新路支行大堂经理吴敏留意到客户王阿姨进入网点后就一直在焦急的接打电话，通过询问得知王阿姨支取4000元，是为了支付一个偶然加入的理财培训群“优秀学员培训费”。大堂经理凭借丰富的工作经验预判这是一起典型的“电信网络诈骗”。她耐心细致的向王阿姨介绍类似新型网络诈骗手段，并提醒她这极有可能也是一起针对老年人的电信诈骗。经过反复沟通，王阿姨恍然大悟，立刻终止与对方联系。为感谢大堂经理帮助自己避免了经济损失，守住了自己的养老钱，王阿姨次日变送来了锦旗。

这三面锦旗就仿佛三面镜子，鼓舞并督促方新路支行员工在适老服务路上，始终践行“五心”服务（改善提升“很用心”、对待老人“有耐心”、察言观色“很细心”、特殊老人建档立卡“很贴心”、公益服务“有爱心”），铿锵有力前行，以更温度的金融服务护航老年客户的幸福晚年。

（未央支行  李红）