11月23日上午，秦农银行未央支行营业室的厅堂前站着一位特殊的大堂经理，娴熟地为往来客户办理抽号、咨询、引导等工作。今天是支行营业室每月开展的“行长值班大堂 零距离服务体验”主题活动，这位“特殊”的大堂经理就是营业室的负责人。

当得知周边某单位新入职员工张先生，需要办理一张工资卡后，她有条不紊引导客户填单、开卡，并耐心介绍秦农银行金融产品。业务办理完毕后，张先生连声称赞：“不仅专业，还很暖心。”

当看到老年客户在适老化服务专区看书看报时，随即开展“适合老年客户的金融知识小课堂”，增强对老年人金融消费合法权益的保护力度，有效将金融教育宣传与适老化服务有机结合。

当遇到客户急匆匆赶来，立刻递上一杯冬日热饮，送上一份关切。通过面对面交谈、倾听客户声音、关注客户体验，及时发现服务薄弱点，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，才能更精准提升客户服务的体验值和满意度。

她笑容满面，热情、专业、高效的服务给在场客户留下了深刻印象，纷纷表示，“秦农银行的服务真是越来越贴心了。”

（未央支行  詹晓晶）