为进一步优化服务基础，强化消保理念，提升消保服务整体工作水平，近日，鱼化支行召开二季度消保服务工作会，支行分管负责人、个贷中心及各二级支行负责人、个人金融部全体人员等共计15人参加此次会议。

会议首先对二季度消保服务考评结果进行通报，同时结合总行及支行检查中发现的重点问题进行逐一讲解，通过剖析问题背后的根本原因，为下一步的整改及工作重点提供方向和指导；随后，对辖内二季度投诉情况进行详细分析，选取实际工作中遇到的典型案例展开讨论，着重分析处理过程中存在的问题，并提出有针对性的工作建议，为后续各网点的投诉预防和处理提供思路；接下来对近期消保重点工作进行强调，带领全体参会人员共同学习“枫桥经验”、“浦江经验”以及运用三方调解纠纷化解的要点和流程，鼓励网点积极引导消费者通过调解的方式解决消费纠纷，将矛盾纠纷化解在基层，切实保护金融消费者合法权益。

最后，分管负责人张二鹏副行长对此次会议进行总结，他强调对于服务问题，要提高思想认识和专业技能，将问题整改落到实处；同时要全力压降投诉，加强源头管控，强化责任意识，持续为客户提供优质服务。