今年以来，秦农银行阎良人民东路支行一以贯之深入贯彻落实总行、阎良支行关于做好“适老化”网点服务的相关工作要求，制定“网点老年客户服务指引”，以提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务为目标，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织一线柜员对老年客户进行分层服务，对大妈多问一句，让大爷少走一步，翻开“适老化”服务新篇章。

“适老化”服务引导更全面。老花镜、血压仪、爱心移动填单台、茶饮台、照片展、读书角、金融宣传栏早已是必备标配，阎良人民东路支行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保留传统服务，设置老年客户服务绿色通道，使老年人充分自主选择服务方式，又拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，柜员们耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备，引领老年客户融入数字化时代。同时，为更好的服务老年客户，人民东路支行进行分层细致服务。为方便听力有障碍的老年客户办理业务，柜台配置了爱心便签和笔帮助老年客户办理业务；为方便聋哑人等特殊群体办理业务，工作人员通过手语交流协助老年客户办理业务；为方便没有智能手机的老年人办理业务，设置老年人绿色通道、无障碍通道，专人主动辅助老年客户查验“健康码”，并免费提供口罩，帮助老年客户办理业务。为应对突发事件，照顾身体不适的老人办理业务，大堂经理在老年客户等待时主动为客户测量血压，普及健康养生知识，同时还备有急救药箱，给老年人创造安心优质的金融服务。

“上门服务”流程更贴心。聚焦老年客群因身体原因无法到网点办理业务等急难愁盼问题，阎良人民东路支行成立“爱心服务小分队”，为腿脚不方便的高龄老人上门办理业务，不让老人多跑路，将高效优质的银行服务暖在老年客户的心坎里。

“金融宣传”让客户更安心。老年客户往往是不法分子诈骗的对象，人民东路支行主动将老年客群“反电信网络诈骗”“断卡行动”“反洗钱”金融宣传触角从工作厅堂延伸到社区村组，做“行走的金融百科书”，进社区、进村组开展专题讲座、知识问答、微沙龙等活动，为老年人普及金融知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

升级金融服务没有终点，只有进行时。打造有温度、有力度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受方便、快捷的金融服务，我们才能确保在数字普惠金融的路上行稳致远。