近年来，秦农银行丈八东路支行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，开展丰富多样的主题宣传活动，让“银发一族”享受温馨、安全、有温度的银行服务。

一、主动上门，让金融服务轻松便捷

5月27日，客户王女士急匆匆地走进秦农银行丈八东路支行，称其父亲的银行卡密码遗忘，有一笔补偿款无法转出，希望尽快取出这笔资金。考虑客户父亲年事已高、行动不便，支行迅速反应，立即开启绿色通道，安排两名员工上门为老人办理业务，面对面核实客户的办理意愿，成功为客户重置了密码，账户资金得以正常使用。老人向工作人员连声道谢，对银行的延伸服务模式和效率给予了高度评价。

二、主动关怀，让金融服务暖心在线

近日，一名颤巍巍的八旬老人走进丈八东路支行营业大厅，工作人员上前接待时，老人随即递给她几张写得密密麻麻的纸，并指着自己的耳朵摆了摆手，该员工意识到客户有听力障碍，立即启用爱心窗口，给老人创造宽松、安静的业务办理环境。业务办理过程中，柜面人员通过纸笔与客户耐心交流，成功为其激活了社保卡，老人眼含热泪，喃喃说道：“卡能用，我就可以安心看病了，谢谢你们”。业务办理完成后，老人又面露难色，原来是忘记了去公交车站台的路线，大堂经理考虑到老人腿脚行动不便，便搀扶老人走过两个红绿灯路口来到公交站台，陪同老人坐稳后并叮嘱公交司机将老人送到站点。临走前，她还将写有下车站点和支行电话的卡片递给老人并用手势叮嘱：“以后您有什么业务需要办理的，可以联系我们上门办理”。

三、主动宣导，让金融服务增加烟火气

“夕阳无限好，人间重晚情”。2022年农历九月初九是中国传统节日“重阳节”。在这天，丈八东路支行负责人与“银发”老人共话家长里短，送上温馨真挚的节日祝福，关注老年群体们的金融诉求、答疑解惑，真正实现了让丈八东路支行的服务染上“烟火气”，将“我为群众办实事”宗旨融入进市井的柴米油盐里。

下一步，丈八东路支行将持续关注老年群体的服务需求，推广“爱心驿站”、组织“进社区”金融公益活动、开展“金融知识小讲堂”，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年群体关爱，用心诠释“让财富有温度”。