长久以来，丈八东路支行一直致力于帮助客户解决金融难题，扩大服务半径，提供更加全面、高效和贴心的综合性金融服务。支行全体员工秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持“金融为民”初心使命，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

近日中午，营业大厅内出现了一位手里拎着精美包装袋的阿姨，激动地流着眼泪拉着大堂经理的手，连连说着感谢。经阿姨一番提醒后，大堂经理才恍然大悟，将思绪拉回了几天前。

这位阿姨姓王，几天前跟儿子一起来网点查询已故老伴儿名下的财产后将未激活使用的高龄补贴卡遗留在了柜台上。两人离开网点后大堂经理发现了这张卡，立即打电话联系王阿姨过来取卡并办理相关后续业务。随后按照特殊业务处理流程为阿姨办理了激活及销户业务，顺利取出了卡里的高龄补贴款。

王阿姨连连说着“你们的服务真是太好了，尤其是你们大厅经理这个小姑娘，人又漂亮，心又好，我给你们拿了一盒茶叶，就是我的一点心意，你们别嫌弃啊”。“阿姨，咱们本来就是适老化网点，为老年人考虑得全面一些、服务得完善一些、效率上快速一些都是我们应该做的，您千万不要客气”，大堂经理笑着说。

面对老年客户的突发情况，支行第一时间积极响应，深挖客户需求，按照“特事特办、急事急办”原则，将柜台“搬到”群众身边，及时为客户解决难心事、堵心事、烦心事，让每一位客户都能体会到“秦农温度”。

下一步，丈八东路支行将持续立足老年群体的特殊性需求和个性化诉求，不断探索适老化服务新思路，完善创新适老服务新措施。以“服务升温工程”为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为“银发族”提供贴心便利的金融服务，切实提高老年人对金融服务的安全感和幸福感。