在数字化金融浪潮席卷的当下，老年人办理银行业务的不便愈发凸显。为弥合老年群体与金融服务间的“数字鸿沟”，电子城支行坚持适老化上门服务，用实际行动践行“金融为民”理念，收获了广泛赞誉与好评。

近日，长安区一位老人在某医院住院治疗，急需取款，由于遗忘存单密码，该老人家属致电电子城支行寻求帮助。电子城支行在获悉具体情况后，迅速启动应急预案，立即派遣工作人员提供上门服务。当天下午，家属便前往电子城支行成功办理密码重置及取款业务。业务办理完毕后，家属感慨道：“你们的服务太周到了，不仅解决了我们的燃眉之急，还这么关心老人，让我们感受到了浓浓的秦农情意。”

一直以来，电子城支行高度重视适老化金融服务工作，通过优化网点设施、开设绿色通道、提供上门服务等一系列举措，努力消除老年客户在金融服务领域面临的数字鸿沟和行动障碍。网点配备了老花镜、轮椅、爱心专座等便民设施，方便老年客户前来办理业务；大堂经理主动为老年客户提供引导和协助，耐心解答他们的疑问；定期开设老年金融课堂，用通俗易懂的方式讲解金融产品、防诈骗技巧，提升老人金融素养；对于无法到网点办理业务的老年客户，在符合相关规定和风险可控的前提下，提供上门服务，确保老年客户能够享受到与其他客户同等优质、高效的金融服务。

此次上门服务只是电子城支行适老化的一个缩影。截至目前，已累计上门服务136位老年客户。未来，电子城支行将继续深化适老化金融服务内涵，不断创新服务模式，优化服务流程，用实际行动诠释“有秦农 情意浓”，为广大老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，让老年客户在金融服务领域拥有更多的获得感、幸福感和安全感。