在雁塔支行辖区内，有这样一幕幕触动人心的场景。

一位老者步伐蹒跚，神色间透着一丝无助，手中紧握着一张借记卡步入电子城支行营业厅。因对新自助设备的陌生，显得有些不知所措，眼神中满是焦虑与迷茫。大堂经理见状，疾步向前，以轻柔且坚定的动作搀扶住老人，如对待自家长辈般引领其至精心布置的爱心专座。察觉老人听力或有不便，大堂经理随即半蹲下身，凑近耳畔，和声细语地问询来意，继而耐心阐释业务流程。当知晓老人欲为90多岁老母亲办理上门服务业务时大堂经理立刻登记上门服务记录本，将需要准备的资料一一准备好，告知老人准确的上门时间，并送老人回家耐心等候。三天后，电子城支行两位同志如约前往老人家里办理上门业务，过程中以质朴平实、深入浅出的言辞告知业务风险，并妥善办理完毕，赢得了老人及家属的一致认可。

 长延堡支行的一位老人因病住院，急需支取存款用于治疗，然而身体的不便让他无法亲自前往。大堂经理得知情况后，迅速启动上门服务流程，带着移动设备，赶到老人所在病房。轻声安抚老人，耐心细致地核对每一项信息，确保业务办理准确无误。尽管病房环境有限且有各种医疗设备干扰，但小王始终专注专业，以温和的态度和熟练的操作完成身份验证、业务授权等一系列步骤。在他的帮助下，老人顺利取出了救命钱。

一直以来，雁塔支行全力深耕适老化服务领域。网点内，无障碍通道平坦通畅，轮椅得以自在出入；爱心专座旁，老花镜、放大镜、医药箱等一应俱全，以备不时之需。更有优先叫号服务，让老人免受冗长等待之苦。特别是针对出行不便的老人，建议网点组建上门服务专班，携便捷移动设备，亲赴老人居所办理各类业务。

雁塔支行凭藉这丝丝入扣、细致入微的关怀举措，精心构筑起一方温暖宜人、贴心适老的金融服务天地。真正让“银发族”在金融世界里，深切体悟到尊重与关爱，成为适老化服务领域熠熠生辉的典范，收获了广大老年客户及其亲眷的由衷赞誉与深切信赖，在金融服务的长卷上，绘就了一幅情暖桑榆的动人画卷。