近年来，我国人口老龄化进程不断加速，党中央、国务院作出一系列规划部署，人民银行、银保监会出台了多项政策贯彻落实，积极应对人口老龄化国家战略，积极推动金融服务适老化改造，为银发一族擘画“幸福养老”蓝图。在聚力推进“金融助老”的新征程中，秦农银行营业部将提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，以更人性化、更有温度、更多样性的适老举措走向老年客户的身边，得到周边老年客户的认可与选择，成功实现了与老年客户的“双向奔赴”。

早想一步，暖心保障环环相扣

秦农银行营业部自2009年开始代发社保养老金，现承接着西安市300余个单位、近15万户的退休人员养老金发放工作，方便周边多个厂区退休职工就近领取退休工资。面对庞大的老龄服务基数这道“考题”，营业部人携着爱与温暖，以环环相扣的暖心设施为老年客户提供了业务办理的全流程保障：进门处设有无障碍通道；厅堂内摆放各类适老设备齐全，还专门增设了“大字版”图册、加大号键盘、按摩仪、语音点钞机、爱心扶手等便老设施；专设爱心窗口和弹性窗口，划分老年人关爱区和娱乐区，提供各类饮品、无糖点心、象棋、报刊。让老年客户能够感受到业务办理、等待、娱乐全方位的“适老”温度，更成为了老人家们利用领养老金的日子聚会、休闲、聊家常的钟爱场所。

多做一步，暖心相伴老有所乐

“办业务也能做检查，真是太贴心了！”“这个健康食谱太好了，再帮我拿一份！”这热闹而有序的场景正是秦农银行营业部开展的健康义诊活动现场。针对老年客群的健康需求，营业部定期邀请医学专家与社区医护人员来厅堂，为老年客户做“常见病预防、颈腰椎健康”等一系列保健专题讲座，并为老年客户测量血压、耐心解答各种健康问题，吸引了诸多老年客户前来参与体验，而这只是营业部开展“伴老”活动全貌的冰山一角。为了护航幸福晚年，暖心相伴老年客户“老有所乐”，营业部积极探索开展各类“伴老”活动：每周开展金融知识“微讲堂”，将特色金融产品、存款保险制度、防范电信网络诈骗等金融知识带到老年客户身边；节假日等特殊时点，就开展猜灯谜、写对联、包粽子等主题活动；不定期还会与社区联动，开展了党史学习教育进社区、书暖人心·送书进社区、慰问老红军、趣味运动会等形式多样的联谊活动，让老年客户乐在其中。

踏出一步，暖心上门解决难题

为做好柜台服务的再延伸，切实解决行动不便等特殊老年客户的金融服务需求，秦农银行营业部成立了一支志愿服务队，由党员先锋带头，主动上门便民助老，将服务“送”到老人家里，实现金融服务“零距离”，哪怕地点远在蓝田、临潼、长安等区域，也会以最快的速度、最温情的服务，让“远距离”变得“触手可及”。2021年底疫情封控期间，营业部十余名党员干部勇敢逆行，主动下沉社区支援，特殊时刻，志愿者们始终铭记“为老”的初心，以实际行动继续书写营业部关怀：帮助卧床的老人买菜买药、为独居的老人送去防疫消杀和生活必需品、帮助老人下载并学会使用手机银行等等，全力践行着为老、爱老、护老的不变承诺。

秦农银行营业部是人民银行西安分行从全西安3000余家银行网点中选定的首批“适老化支付服务示范网点”，荣誉的背后是营业部人十余年来脚踏实地“为老”的付出与热爱：是始终如一的热情周到服务；是每一笔业务的快速、高效、精准办理；是数年如一日高强度的工作状态下仍然全力以赴的热忱；是坚持为行动不便等特殊客户上门服务时遍布全西安的服务路径；更是周边的老人们隔几天都要来厅堂聊天、休闲的选择与认可，营业部的厅堂总是欢声笑语、热闹非凡，这双向奔赴的暖意，就是适老服务最舒适的状态。