2022年12月6日，一通焦急的电话铃声打破了营业部营业室忙碌而有序的工作，拨打电话的宋先生称，“我母亲多年卧病在床，没办法亲自来咱们这儿，她的工资存折找不到了，买药又急需用钱，咱们这能不能帮帮我们？”营业室副主任高鹏得知宋先生一家情况后，在电话中安抚道：“您先不要着急，我们尽快安排工作人员上门服务。”

当天下午，营业室安排韩笑天、孙光辉两名员工前往宋先生家中，工作人员首先向李阿姨表示关心，迅速为宋先生办理了代理挂失和改密的手续，并向宋先生交待了代办业务需要的证件、流程等相关注意事项。李阿姨也对我们反应迅速、作风干脆的工作特点提出了表扬，并对我们能在凌冽的寒冬中上门解决她的燃眉之急表示感谢。

当日下午4时许，宋先生在营业大厅办完全部业务，办理结束后他再三对营业室的领导和工作人员表达了感谢。营业室副主任高鹏表示，营业室一直积极践行金融为民的社会责任，尤其是针对行动不便的老年客户，营业室开通了绿色通道，安排专人上门为周边老年客户提供方便、快捷、高效的金融服务，真正做到客户信赖的伙伴银行。

一直以来，营业部作为秦农银行的窗口单位，深入贯彻秦农银行高质量发展理念，始终坚持为群众办实事的工作要求，以不断提升金融服务水平为目标，持续推动适老化个性化服务，全力打造“最有温度”的银行。