近日，客户孟某某到我部柜台办理现金兑换业务，欲将3张1990版100元人民币兑换成2015版新版人民币。柜面人员经过仔细辨别后，发现客户所持纸币触感光滑，无透光水印及凹凸手感，印刷痕迹明显且有2张冠字号码相同，经双人复核鉴定，最终确定3张人民币均为假币。

按照规定，营业室在第一时间上报，相关条线管理部门核实情况后立即报告总行，同时也向辖区土门派出所报了警。据客户陈述，3张假币均为客户亲属在工地收得，因人民币防伪知识匮乏而误收。大堂经理得知后立即安抚客户情绪，为客户端来热水，并耐心解释了假币收缴工作的重要性，柜面工作人员将真钞和假钞摆放一起，隔着玻璃为客户详细讲解了人民币防伪知识和假币鉴别技巧，尤其是其中2张相同的冠字号码，客户看后也确定3张人民币确为假币。随后办案民警赶到，详细了解完情况后当场将假币没收，并高度赞扬了我部反假货币工作。

随后，大堂经理在厅堂开展金融知识小讲堂，向厅堂客户发放宣传折页、宣传资料，宣讲人民币图样管理知识、辨别真假币方法、发现或误收假币后的处理方式及银行收缴假币的流程，客户纷纷竖起大拇指，表示学习到了很多知识。

一直以来，秦农银行营业部始终严格执行假币收缴制度，坚决杜绝假币流通，有效维护货币市场秩序，保护更多的消费者免受假币危害。同时积极构建警银协作关系，搭建行之有效的警银协作平台，切实筑牢金融安全防线，共同为人民群众财产安全保驾护航。