为进一步加强人民币流通管理，提高流通中人民币的整洁度，维护人民币信誉。按照财务部转发的《中国人民银行西安分行营业管理部关于进一步做好创建现金服务示范区工作的通知》，我支行将文件转发职工工作群，并且电话通知网点临柜人员认真学习，按照文件要求大家做好现金业务服务工作，利用例会再次学习强调，并组织有关人员进行全面自查，现将自查工作情况汇报如下：

       一、我支行始终贯彻落实《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国人民币管理条例》、《不宜流通人民币挑剔标准》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，在网点统一张贴由人行下发的人民币管理制度公示海报，将原有的残损币兑换标准、不宜流通人民币挑剔标准、假币收缴签定管理办法及时进行了摘除。我支行利用晨会统一学习公示海报内容，认真学习制度规定，能够主动给来访客户讲解宣传，引导客户维护自身合法权益，切实规范我行人民币收付业务，提升农商行公众可信度，树立文明服务窗口形象，通过LED电子屏、宣传栏、条幅等形式向群众宣传推广人民币知识，在营业网点显著位置摆放人民币知识宣传折页、整治拒收现金宣传折页等。

       二、加强柜面现金服务，扩大宣传力度。我支行三网点统一悬挂由人民银行监制的“残损币兑换处”铭牌，在柜面摆放整治拒收现金如何识别假币等宣传折页，在日常柜面做好广泛宣传与讲解，增强社会公众认知度，在网点明显位置公示小面额人民币预约电话及举报电话，优先办理小面额人民币兑换业务。对于无法兑换到的面额，我支行及时为客户联系就近的其他网点为客户进行兑换。

       三、加强现金需求预测，确保现金供应。通过深入学习和理解，员工对现金需求预测工作的重要性有了进一步的认识，能按时向总行上报现金需求预测，科学预测日常业务所需现金数量、券别，及时了解和掌握客户对现金的需求倾向，提高现金预测的准确性，对5万元大额现金支取的客户实行提前预约制度。

      四、规范人民币收付业务，提高流通中人民币整洁度。我支行员工能按照《不宜流通人民币挑剔标准》规定，定期或不定期对残缺、污损人民币进行挑剔整点，且按《中国人民银行发行库调缴业务管理办法》标准捆扎、盖章并及时上缴，对于不宜流通的小面额人民币及时兑换并上缴。

       五、加强内部管理，严格执行现金缴款业务规定。我支行对缴存的款项，基本做到“五好”钱捆的标准：点准、墩齐、挑净、捆紧、印章清晰，按时上缴。在厅堂外公示无偿兑换残损人民币的服务承诺及举报电话，优先办理残损币队员业务。

       六、增强社会责任感，树立窗口服务意识。我支行员工能认真贯彻执行《中华人民共和国人民币管理条例》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等规定，无偿为公众提供人民币券别调剂和残缺污损人民币兑换服务，无相互推诿拒绝兑换现象发生，没有将回收的残损人民币对个支付给客户的行为。

       七、重视反假货币工作，建立反假长效机制。我支行临柜人员能自觉遵守《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》，严格按照假币收缴流程进行操作，对收缴的假人民币纸币，能当着客户的面在正反两面加盖“假币”字样的蓝色戳记，对收缴的假硬币则当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、枚数、冠字号码以及对应的《假币收缴凭证》编号等细项，同时在假币收缴登记簿上进行登记且在对应栏加盖收缴人、复核人名章，并按月上缴假币实物。

       八、多渠道宣传人民币知识，同时加大对反假币知识的宣传力度。我支行常年在营业厅一侧摆放反假货币宣传材料，切实做到：宣传到位，反馈及时，作用持久，管理有序，客户受益。在网点的电子屏进行滚动播出宣传。定期组织员工在人群密集的超市、集会、农村古会进行宣传。

       九、存在问题及今后工作计划。通过此次自查，收入人民币是否整理,支付人民币是否复点,兑换残缺污损人民币时掌握兑换标准是是否准确，程序是否规范，是否准确掌握不宜流通人民币挑剔标准，是否对回笼款及时进行整点挑剔，流通券与残损有无互相夹带现象，收缴假币操作规程执行情况及实物上缴情况等。存在问题有：一是没有建立较为完善的人民币收付业务管理内部考核制度；二是对人民币收付业务及反假货币学习与培训不够深入；三是没有设立检查、培训、考核登记薄。

       今后工作中，我支行将要求全员反复认真学习人民银行有关规定，严格规范操作，提高履行执行政策和管理规定的能力；加强人民币收付业务和反假货币的内容制度建设；提高对流通中人民币和反假货币管理工作水平，完善人民币流通和反假货币管理规章制度，维护人民币流通秩序，切实做好人民币收付业务和反假货币工作。