周至农商银行哑柏支行，是一个客流量大，客户年龄偏老龄化的综合型服务网点，网点一直秉承狠抓细节，将优质服务落到实处的服务理念，力争让每一位客户开心而来，满意而归。由于客户年龄阶层与客户群体的特殊性，网点细心与周到的服务显得尤为重要。

在工作中我们讲究精致、细腻的服务。 所谓精致、细腻，就是指以一种挑战自我、超越自我的积极心态，在面对不同客户时发现他们真正的需求，从而提供个性化、人性化、差别化的服务。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们的企业文化精神，体现出我们服务三农的理念。

微笑服务 耐心讲解

      春节前我行协商存款活动期间，我们曾遇到一位客户，那是一位五、六十岁的阿姨，只见她东张西望地来到柜台前，然后询问道：“你们这里的协商存款具体是怎么个存法，会不会有什么风险？”我详细地向这位阿姨讲解了我行协商存款的起存金额、期限、协商利率、到期收益以及与基准利率的比较，可当我耐心地向她解答完后，那位阿姨却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，虽有些许失落，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们支行来办业务。”接着，同这位阿姨说了告别的话语，她带着笑容离去了。让我意想不到的是，第二天这位阿姨再次来办理业务说她从别的银行把钱转到我们周至农商银行的卡上了，表示要参加之前介绍的协商存款的活动。临走时这位客户高兴地说：“我觉得还是你们这边好，我愿意到你们银行来存钱。”

了解需求 差异服务

       又一个忙碌的上午，我行柜员一如往常的笑迎客户，“您好！请问您需要办理什么业务？”，出乎意料的是，对方并没有说话，而是摆了摆手，用手指了指嘴巴，然后从窗口递进来一张银行卡和一张小纸条，纸条上写着“看有多少钱，取一下”。明白情况后，细心的柜员将余额查询后写在纸上并写上了“请问您想要取多少现金？”办完他的业务后，送别时对方双手接过柜员递出去的卡、现金、凭条等，站直身体，向柜台内的柜员鞠了一躬，员工们既意外又感动。

感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久碰撞人的心灵。对年老听力下降的老年人、办理客户时不会填票据的客户 ，耐心的指导更能使人感受到温馨。对腿脚不便、视力下降的人，一句“小心脚下台阶”和一个及时的搀扶更能赢得客户的心。

      银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日的迎来送往中我学会了以求真务实的态度对待工作，学会了以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。在激烈的竞争中我们将以更加饱满的热情，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，在小事、在细微之处用“心”去服务客户。