银行是什么机构？以前小时候的印象就是人们办理存取钱的机构，里面的人都是很光鲜靓丽的，长大后进入银行工作了，我发现了现在的银行更多的是多元化的综合服务机构。服务是我们银行业永恒的话题，怎样做好服务？我们一直在探索，我想用心服务，就是我们应该做的。

       平凡的岗位做好平凡的小事就是用心的服务。我要讲的故事发生在2019年的初夏，一个普通的中午，天气很炎热，大家都在勤勤恳恳的工作。突然间我们的营业室里来了一位特殊的客户，是一位年轻的小伙子，他表现得很着急。经过询问后我们得知他的父亲突发疾病需要住院，他需要取出父亲存单上的钱用来缴费。可是特殊的是他父亲当时的存单是凭证件支取，只能是他父亲本人携带身份证才能支取。了解到他的特殊情况后，我们的柜员安抚他的情绪，帮他办理了我们的特殊人群服务-上门服务。于是我们运营经理带领一名员工出现在了图中的救护车上，经过核实信息无误后我们办理好了此次特殊的业务，让那位客户成功取到了钱，客户的父亲顺利的住了院。客户很满意我们的服务。

      有这次的事情出现后，我们思考了一个问题，银行服务怎样才算是做好服务了？银行不仅仅是要做好厅堂里的服务，更应该做好延伸服务，让客户享受到如家人般的温暖感觉。银行应该能做到急人之所急，需人之所需，真正的做好服务。用心体会，善待客户，我想这是我们做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递，如果他的体验很糟糕，同样他会把他的事情向别人倾诉，这不是简单的加减效果，他可能是会以几倍甚至十几倍的形式扩散，这影响的是我们支行整体的形象，因此我们每一位员工都应该做好自己的这一点小事。

      平凡生活之中也有小感动，从小事做起，做好点滴小事，终会汇聚成大江大河。我们每位基层工作人员都做好这一点小事，一个人一群人做好小事情，终将变成感动人心的大场面。只要我们每位员工在自己的岗位上做好自己的事情，汇聚起来，我们终将能做成大事。用心服务，我们一直在行动。