“您好，请问您需要办理什么业务”，大堂经理王艳如同往常一样询问客户，“你好，我是省军区二十一离休干部休养所的后勤人员，我们干休所有近20位退休老干部行动不便，发的惠民一卡通没有办法来激活，该怎么办”，“我们可以为老人提供上门服务……”，登记完后，大堂经理王艳给客户叮嘱了一些激活需要准备的资料，客户对我们工作人员的帮助表示万分感谢，并对我们银行细致、专业的服务表示赞赏。

7月22日，我支行安排专人带上移动设备及资料，前往二十一离休干部休养所，驻点集中为行动不便的老人们办理惠民一卡通激活业务，争取一次性为老人解决问题。

有一位88岁的老奶奶尤为和蔼，对我们上门服务表示十分感动：“感谢你们，这么大的雨，大老远的为我们提供这么贴心的上门服务，你们真是为人民服务的好银行啊！”，临走时，还特意拉着我们工作人员的手，看着墙上老伴的照片，讲着老伴当年参加抗美援朝时的故事……

在张艾嘉和赵永刚以及我们每一位秦农人看来，虽然这只是一笔很简单的业务，但事关老人们的切身利益，上门办理，我们义不容辞。

电子城支行周边社区较多，人口稠密，老年客户较多。本次承接雁塔区“惠民一卡通”批量代发业务一万余张，同时，为了更好地服务老年客户，我支行安排专人对老年客户群体提供“一站式”服务，上门办理“惠民一卡通”激活业务，实现零距离为民服务。2022年以来，电子城支行提供办理上门激活、开卡业务400余人。

下一步，我支行继续将“我为群众办实事”与提升服务水平相结合，持续深入推进金融服务“适老化”，让优质服务触达每一位客户，为行动不便的老年客户开辟绿色通道，将银行金融服务送上门，解决客户燃眉之急，为老年客户提供更加耐心、细心、贴心的优质金融服务！