为统筹推进疫情防控与金融服务工作，确保金融服务有效供给，助推地方经济平稳健康发展，根据《陕西省金融机构复工复产疫情防控工作指导方案》《关于新冠肺炎防控第三次督导情况的通报》《关于落实陕肺炎工作领导小组推进我省企业复工复产措施的通知》等文件精神，特制定我行复工疫情防控实施细则。

一、总体要求

深入贯彻落实习近平总书记关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战的重要讲话和批示指示精神，全面落实党中央国务院和省委省政府的决策部署，认真执行省国资委和监管部门有关要求，加强疫情科学防控，防止因复工引起疫情扩散，确保全行平稳过渡、恢复正常工作秩序，做到疫情防控和金融服务工作“两不误”。

二、工作机制

(一）夯实各级机构主体责任

建立横向到边、纵向到底的责任体系。各级机构对本单位复工后的防疫工作负主体责任，各级机构主要负责人为本单位疫情防控第一责任人。各一级机构要在前期成立本单位疫情防控应急工作领导小组的基础上，结合属地管理要求和本单位实际，制定完备的复工疫情防控方案和疫情应急预案。

(二）落实疫情防控联动机制

各机构要从大局出发，服从属地管理，自觉融入疫情防控网格，与属地政府（社区）、防疫部门建立畅通的联系沟通渠道和协同工作机制，确保一旦发生问题能够及时采取有效措施，第一时间妥善应对处置。按照相关要求，自复工之日起至全省一级响应解除前，及时向相关部门报告疫情防控情况。

(三)切实强化日常管理

各机构、总行各部门要加大疫情防控的日常管理和监督检查，严格落实疫情日报制度、人员健康监测、佩戴口罩、定时消毒等防控措施，切实做到早发现、早诊断、早隔离、早治疗，避免出现交叉感染。

三、复工前准备

(一)营业场所准备

复工的办公场所和对外营业网点必须具备良好的通风和安全防护措施，应当保持空气流通、清新，严格执行通风和消毒制度。空调设备应当保证供风安全，定期对运行的空调设备通风系统进行清洗、消毒或更换。若空调无消毒装置，需关闭回风系统。

 (二)营业人员安排

复工的营业场所要按照营业场所员工最少化原则，在保证日常业务办理的前提下，最大限度减少工作人员。实行轮班制度，合理安排从业人员轮流休息。对特殊员工群体予以重点关照和考虑，对孕期、哺乳期女员工，身体状况欠佳的员工，尽置不安排上岗。

(三)安全防护措施

各营业网点要结合实际，细化防控工作措施、明确责任分工、加强督导检查。张贴防护公示、强化防护教育, 利用LED屏、电视、广告机、宣传栏等方式开展新冠肺炎防护知识健康教育。营业前对营业场所的设施设备开展通风消毒，并按规定加强安全、消防和环保管理。落实复工人员日常监测等措施,确保防控方案各环节落实落地、不出纰漏。

(四)营业信息公示

复工网点要提前在门前显示屏或醒目位置通告复工地址、营业时间等信息，并报告总行条线管理部门，确保线上渠道展示同实际一致。医院附近的网点要提前张贴告示，强化防护措施。网点未恢复营业或调整营业时间的，应利用线上线下多渠道对外通告。营业信息及变动情况要按要求及时向所在地疫情防控部和行业监管部门报备。

(五）设置应急区域

各机构办公场所、营业网点要根据实际情况设置备用的应急处置区域，张贴明显标识、配置专人管理，当员工或客户出现疑似症状或身体不适时，应到应急区域进行暂时隔离，并按照本单位应急预案进行及时处置。

四、人员健康防护

(一）工作人员防护

1.防护措施。营业期间员工要全员正确佩戴口罩上岗，与同事、客户交流时不得摘下口罩。注意保持与他人之间的距离，确保人与人之间保持1米以上距离。综合柜员、大堂经理、保洁员、保安等与客户接触较多的工作人员，要注意加强防护措施。在办公场所入口设置测温点，通过健康陕西二维码和APP对有关数据进行管理。发现异常人员，及时将其健康二维码推送所在社区。

2.卫生防护。员在上岗期间应当保持手部清洁，在传递文件前后、咳嗽或打喷嚏后、餐前便后、接触他人及外出归来后要及时清洗双手，遇到特殊情况，要使用含氯或过氧化氢手消毒剂。咳嗽、打喷嚏要转身、扭脸躲开别人，同时用纸巾或肘部掩住口鼻。在工作中避免用手或手套触碰自已的眼睛、鼻子、嘴巴。乘电梯时应保持适当距离，低楼层建议走安全通道，较高楼层避免用手直接接触按键，并快进快出。

3.交通防护。鼓励复工人员采取自驾、骑行、步行方式上下班，乘坐公共交通工具上下班员工必须全程佩戴防护口罩,下车后及时做好个人消毒处理。

4.就餐防护。员工应采取错峰、打包等方式就餐;有餐厅的机构要在餐厅放置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒纸巾，加强对厨房的日常消毒，厨师要健康上岗并做好日常防护，餐厅服务人员每日岗前必须开展健康检查，体温测量并保留检测记录，作业中必须统一佩戴手套、口罩等。没有餐厅的机构提倡集中订餐制或员工带餐制。避免聚集食堂用餐或集中用餐，尽量减少员工聚集交谈。

5.会议防护。各机构疫情期间不得安排晨会、沙龙、现场培训、集中营销等人员聚集的活动；确需召开的各类会议、培训，原则上使用电视电话会议或移动视频系统举办。内部工作沟通在符合保密要求的前提下，尽量采取电话、钉钉、邮件、传真等方式进行。

(二)客户安全防护

1.体温检测。复工办公场所和营业网点入口处应安排专人值守，并在入处做好客户体温测量等安全防护工作，未佩戴口罩或体温高于37.3℃的客户不得进入。从保护每位客户安全的角度出发，对未戴口罩的客户进行提示与解释，引导客户通过线上渠道办理业务。有条件的营业场所可以为此类客户提供一次性口罩。

2.客户疏导。在客户办理业务时做好“一米线”的服务提示和管理。在回答客户咨询时，应始终保持必要的安全距离,同时向客户做好必要的引导解释。营业大厅服务人员在进行客户分流和疏导时，要注意避免厅堂人群聚集。如与客户需较长时间沟通，应尽快将其引导至相对隔离区域。对于没有实际业务需求、长时间在营业场所逗留的客户，应及时劝离营业场所。

3.业务办理。所有业务办理实行叫号，如果出现排队等待的情况，应至少保持人与人间距1米以上。营业场所要在业务办理窗口为客户提供含醇速干手消毒剂等必要的防护设施或用品，使客户办理业务时安全、安心。除在身份核实等依法依规确需客户摘除口罩办理业务的环节外，不得要求客户摘除口罩，应尽量减少客户暴露口鼻的次数和时间。

五、加强清洁消毒

(一）外来物品消毒

营业场所应在大厅入口设置洗消专区，对外来的包裹、箱柜等物品用含氯消毒剂进行喷洒或擦拭。

(二)营业场所消毒

每日用消毒水对营业场所(含公共区域、办公室设备、把手和电梯按钮等)、生活区(含食堂、宿舍)等进行全面消毒（每天上下午各至少两次，每次30分钟)，不留死角。对大厅内高频接触的物体表面（柜台、门把手、柜台、自助设备、坐椅、笔、花镜、评价器、填单台、密码键盘等客户能按触到的地方)，用含氯消毒剂进行喷酒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭，可根据客流量增加情况适当增加消毒次数。应当保持环境整洁卫生，并做好清洁消毒记录。

(三)营业资料消毒

营业场所要对疫情期间客户提交的所有营业资料进行消毒，其他流通纸质资料也要每天定期进行消毒。

(四)现金消毒

各营业场所要每天对回笼的现金采取有效方式进行消毒处理；对于发热门诊等重点单位回笼的现金，务必进行消毒后再单独装包签封并暂停投放。疫情结束前尽量优先投放原封新券，之后再按照先进先出原则投放回笼完整券，确保群众用上安金卫生的“放心钱”。

(五)工作服消毒

员工要定期更换工作服，更换后的工作服可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。

(六)垃圾处理

一次性防护用品须集中扔弃，重复性防护用品须集中消毒处理，禁止未经消毒反复使用。在办公区、营业场所、餐厅等地方设置口罩等防护废弃物的专用收集桶，实行专人管理。每天产生的其他垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。存放垃圾时，应当在垃圾桶内套垃圾袋，并加盖密闭，防止污染。垃圾暂存地周围应保持清洁，每天至少进行一次消毒

六、完善应急处置

(一)制定应急预案

各机构要根据复工疫情防控的相关要求和本单位实际情况，制定应急处置预案，明确疫情防控应急流程、具体人员和工作职责，要对应急处置预案进行模拟演练，确保疫情防控主体责任落实到位。

(二)员工应急处置

各机构要每日监测员工身体状况变化情况，若员工出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似新型冠状病毒感染症状，应立即戴上口罩暂时隔离至应急区域，及时由本机构专人送至就近的发热门诊就诊，向属地疫情防控指挥部行业监管部门和总行报告，并协助开展相关调查处置工作。

(三)客户应急处置

对拒绝接受体温检测的客户予以劝阻不得进入营业区域。若客户出现体温异常情况，应将其暂时隔离至应急区域，及时送至就近发热门诊就诊，并及时疏散营业场所其他人员，避免与其他人员接触，立即向所在地疫情指挥部报告并按照所在地疫情指挥部的相关疫情防控要求做好配合工作。若客户被诊断为新冠肺炎患者，当日营业场所与其密切按触者应接受14天医学观察，密切接触者的密切接触者居家留观14天，并按照所在地疫情指挥部要求做好营业场所防护消毒处置等工作。

七、复工安排

各机构应对照本细则，建立本单位“两案一表”（复工疫情防控方案、疫情应急方案、员工健康管理表），同时健全防控物资保障机制，按照“条件成熟一家，对外营业一家”的原则，合理安排网点营业，有序推动全面复工。

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