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2021-09
2019年度投诉分析报告
发布日期：2021-09-27 
点击量：127192019年度我行全年受理投诉量共计334件，其中，撤销投诉144件，投诉总量169件，无效投诉21件。一季度投诉受理量83件，其中：有效投诉46件，按业务类别分，人民币储蓄类投诉10件；贷款类投诉20件；个人金融信息类投诉2件；支付结算类投诉4件；借记卡类投诉2件；其他类投诉8件。二季度投诉受理量73件，其中：有效投诉46件，按业务类别分，人民币储蓄类投诉2件；贷款类投诉7件；个人金融信息类投诉22件；支付结算类投诉2件；借记卡类投诉3件；其他类投诉10件。三季度投诉受理量80件，其中：有效投诉38件，按业务类别分，人民币储蓄类投诉2件；贷款类投诉13件；个人金融信息类投诉5件；支付结算类投诉1件；借记卡类投诉9件；其他类投诉8件。四季度投诉受理量98件，其中：有效投诉39件，按业务类别分，人民币储蓄类投诉3件；贷款类投诉12件；个人金融信息类投诉5件；支付结算类投诉1件；借记卡类投诉6件；其他类投诉12件。按地区分布，市区机构投诉总量76件，占全行投诉%机构投诉总量七家区县投诉总量93件，占全行投诉55.03%。
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