2019年11月16日下午，两名青年男子冒充社区工作人员诓骗七十多岁的老人前来我行城区支行办理开户业务，在办理银行卡时，大堂经理朱艳妮发现三人之间无亲属关系,且回答问题口径不一，经多次询问，大堂经理意识到此事涉嫌电信诈骗，便巧妙地安抚好激愤的两名男子，随后耐心解释，将三人劝离，并在离开时再三提醒老人尽量在子女的陪同下办理银行业务。

 老人回家后经与家属沟通交流，发现自己遭遇了电信诈骗。2019年11月18日一早，老人亲自登门道谢，一再强调是因为大堂经理朱燕妮的热心叮嘱，才避免了财务损失，并高度赞扬了大堂经理严谨负责的工作态度。

 银行是防范电信诈骗的前沿阵地，重点关注可疑开户人员，及时堵截电信诈骗活动开户行为是防范电信诈骗的关键。在办理开户、转账等业务时，要有不怕“麻烦”的工作精神，多警惕多询问，尤其是对大学生、老年人等易遭受电信诈骗的人群；要积极开展进校园、进社区等防范电信诈骗宣传教育活动，切实履行社会责任，在为客户提供优质服务的同时，进一步保障客户的财产安全。