为强化全行对消费者权益保护政策认识，有效提升消保工作质效，总行于2020年11月20日组织开展了消费者权益保护政策解读及投诉处理技巧培训会。

李彬董事长、孟浩行长、刘光明副行长出席了会议，总行消费者权益保护领导小组成员部门及各一级机构主要负责人、消保专岗、二级机构代表等共290余人参加了本次培训。

孟浩行长分析了当前消保发展新形势及我行存在问题，要求全行上下加强消保与业务的融合发展，打造全面高效的金融服务体系，利用各方资源提升宣传效能，逐步实现消保全流程管控，优化流程、畅通沟通渠道，切实做好消保工作。李彬董事长结合人民银行、银保监会政策新规，以及我行消保工作实际，要求进一步认清行业发展现状和消保工作重要性，秉承“卖者有责”原则，落实服务管理全流程，强化“买者自负”理念，扎实推进宣传常态化，创新金融服务意识，树立好我行服务城乡的金字招牌。

牛菁老师结合案例对人民银行5号令等监管新规进一步解读诠释，同时针对日常消保投诉处理技巧及典型案例进行分析讲解，培训内容丰富，为我行今后消保工作带来了新的启发。

通过本次培训，进一步提升了全行对消费者权益保护的认识，明确了今后消保工作发展的方向和重点，解答了员工在消保工作中的困惑，为我行消保工作稳步开展奠定了基础。