为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神和中国人民银行办公厅《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》工作要求，切实保障老年人基本服务需要，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人支付服务中的“数字鸿沟”问题，切实提升老年人在支付服务中的获得感、幸福感和安全感，我行作为全省六家试点金融机构之一积极响应，选取总行营业部、新城支行营业室、高陵昭慧支行、蓝田城区支行四家网点作为“适老化支付服务试点网点”并全辖推广。

按照人行西安分行《关于进一步促进老年人支付服务便利化的实施意见》要求，我行坚持以“服务环境标准化、服务质量标准化、服务流程标准化、服务监督标准化、应急管理标准化”五个标准化为导向，聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新融合发展为标准，对网点服务情况进行自检整改，同时为大堂经理配发“老年人爱心服务专员”胸牌。

下一步，我行将不断提升支付服务适老化程度，进一步打造安全、无障碍的“适老化”支付服务环境，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的支付服务，切实增强老年人支付服务的可得性和满意度。