近日，西安市首批20家适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点正式亮相。西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点建设工作是由中国人民银行西安分行总体部署、中国人民银行西安分行营管部负责具体实施，在深入调研了解老年人急难愁盼的支付服务需求的基础上，从全市3000多个银行网点中，选定工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、西安银行、秦农银行等6家银行的20个银行网点升级建设为适老化支付服务“五个标准化”示范点。这些示范网点重点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等五个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境。

华商报记者近日走访了西安市几家适老化支付服务示范银行网点了解到，无论是在硬件设施还是支付服务等方面，示范银行网点都围绕老年客户金融需求进行了升级优化，为老年客户提供有温度、更周全、更便利的金融服务。

秦农银行总行营业部：援助专线开通一对一人工服务

据秦农银行总行营业部相关负责人介绍，由于该网点周边小区较多，服务的老年客户也比较多，大多是办支取工资等业务。网点大厅内的爱心座椅、各种度数的老花镜为老年客户提供方便，标有“爱心窗口”的柜台可以为特殊群体客户优先办理业务；便民服务区内还配备了轮椅、吸氧机、血压计、放大镜等物品以备老年客户不时之需；公共教育区也专门开设了老年人关爱区，摆放有各类金融安全宣传资料、养生类书籍等。此外，该网点还开通了一条老年人专属援助专线，客户拨打电话就可获得一对一人工服务。（华商报记者 刘方 李滨 文/图）

总行营业部-适老化支付服务示范银行网点（点击查看华商网原文）

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