2019年度我行全年受理投诉量共计334件，其中，撤销投诉144件，投诉总量169件，无效投诉21件。

一季度投诉受理量83件，其中：有效投诉46件，按业务类别分，人民币储蓄类投诉10件；贷款类投诉20件；个人金融信息类投诉2件；支付结算类投诉4件；借记卡类投诉2件；其他类投诉8件。

二季度投诉受理量73件，其中：有效投诉46件，按业务类别分，人民币储蓄类投诉2件；贷款类投诉7件；个人金融信息类投诉22件；支付结算类投诉2件；借记卡类投诉3件；其他类投诉10件。

三季度投诉受理量80件，其中：有效投诉38件，按业务类别分，人民币储蓄类投诉2件；贷款类投诉13件；个人金融信息类投诉5件；支付结算类投诉1件；借记卡类投诉9件；其他类投诉8件。

四季度投诉受理量98件，其中：有效投诉39件，按业务类别分，人民币储蓄类投诉3件；贷款类投诉12件；个人金融信息类投诉5件；支付结算类投诉1件；借记卡类投诉6件；其他类投诉12件。

按地区分布，市区机构投诉总量76件，占全行投诉%机构投诉总量七家区县投诉总量93件，占全行投诉55.03%。